Définition : Application vocale

Ressources Glossaire Application vocale Définition Une application vocale est un logiciel qui permet l’automatisation de la gestion des appels téléphoniques d’une entreprise. Un serveur vocal interactif se compose d’une ou plusieurs applications vocales, lesquelles sont en charge d’automatiser le début de l’appel, avant toute mise en relation avec un agent. En clair, un serveur vocal interactif correspond […]

Définition : ASR

Ressources Glossaire ASR (Automatic Speech Recognition) Définition L’Automatic Speech Recognition (ASR) ou reconnaissance automatique de la parole est une technologie qui permet d’analyser la parole afin de la retranscrire à l’écrit sous la forme d’un texte ou d’un fichier exploitable par un ordinateur. L’ASR fait partie des nombreuses techniques de traitement de la parole, tout […]

Définition : Numéro de débordement

Ressources Glossaire Numéro de débordement Définition Un numéro de débordement est un numéro de téléphone sur lequel un appel est basculé si le numéro de redirection ne décroche pas. Le débordement d’appel est une situation qui se produit lorsque les appels vers un numéro sont trop nombreux. Cette situation est un réel danger pour les […]

Définition : PABX

Ressources Glossaire PABX Définition Un PABX, Private Automatic Branch eXchange ou autocommutateur téléphonique privé en français, est le standard téléphonique automatique d’une entreprise basé sur le réseau téléphonique commuté (RTC). Un PABX permet d’un part de relier les téléphones d’une entreprise entre eux, et d’autre part de les connecter au réseau public RTC pour passer […]

Définition : Voicebot

Ressources Glossaire Voicebot Définition Un voicebot est un programme informatique capable de converser avec un utilisateur par la voix. Les voicebots font plus généralement partie de la famille des bots (chatbots, callbots), qui peuvent échanger par écrit ou oral avec un utilisateur. Le fonctionnement d’un voicebot se fait en 2 étapes. Le voicebot comprend la […]

Définition : CTI

Ressources Glossaire CTI (Couplage Téléphonie Informatique) Définition Le CTI, acronyme de Couplage Téléphonie Informatique, est une technologie permettant de connecter la téléphonie d’une entreprise à ses systèmes d’information. Cette connexion rend possible l’échange de données entre ces différents systèmes. L’entreprise en tire de nombreux avantages :  Enrichissement de l’historique de contact de l’appelant ;  Routage […]