Définition : Appel entrant
Ressources Glossaire Appel entrant Définition Dans un contexte professionnel, un appel entrant désigne un appel reçu par une entreprise ou un centre d’appel. L’appel entrant se distingue de l’appel sortant, émis par l’entreprise. Les raisons des appels reçus par les entreprises sont multiples : horaires d’ouverture, disponibilité du produit, assistance après-vente… Contrairement à ce que […]
Définition : WebRTC
Ressources Glossaire WebRTC Définition Le WebRTC, Web Real Time Communications ou communications Web en temps réel en français, est une technologie permettant les communications en temps réels entre des navigateurs Web. Le Web RTC permet de mettre en œuvre la voix sur IP (VoIP) et le partage de fichier directement entre des applications web, sans […]
Définition : Reconnaissance vocale
Ressources Glossaire Reconnaissance vocale Définition La reconnaissance vocale est une technologie qui permet la reconnaissance de termes et/ou paroles énoncé(e)s par un utilisateur. Connue pour son utilisation par les assistants vocaux (Siri d’Apple, Alexa d’Amazon, Cortana de Microsoft), la reconnaissance vocale est aujourd’hui la clef des échanges humains-robots qui révolutionnent notre mode de vie. Comment […]
Définition : Langage naturel
Ressources Glossaire Langage naturel Définition Le langage naturel désigne le langage parlé par les humains. Vous utilisez donc le langage naturel quand vous vous adressez à un collègue, échangez avec des amis ou discutez avec votre famille. Ces échanges peuvent être de vive voix ou par téléphone. Le langage naturel est d’ailleurs devenu un sujet […]
Définition : ACD
Ressources Glossaire ACD (Automatic Call Distribution) Définition L’ACD (Automatic Call Distribution) ou distribution automatique des appels, est une fonction de téléphonie qui réceptionne, puis distribue automatiquement les appels entrants. On la retrouve principalement dans les solutions de gestion des agents, comme les logiciels de call center ou notre produit Call Manager. Concrètement, l’ACD permet de router […]
Définition : Call Center
Ressources Glossaire Call Center Définition Un Call center ou centre d’appel, est un ensemble de moyens humains, financiers et techniques qui permet le traitement des appels entrants et/ou sortants d’une entreprise. Depuis quelques années, les professionnels voient se multiplier les canaux de communication. Pour autant, le nombre d’appels reçus par les entreprises n’a pas diminué. […]
Définition : Callbot
Ressources Glossaire Callbot Définition Appartenant à la famille des bots ou assistants virtuels, le callbot est un programme informatique capable de converser par téléphone avec un appelant. Pour fonctionner, le callbot s’appuie sur des technologies innovantes de l’Intelligence Artificielle (IA). Dès le début de l’appel et grâce au Speech-to-Text (STT), le callbot interprète les requêtes […]
Définition : DTMF
Ressources Glossaire DTMF (Dual Tone Multi Frequency) Définition L’appellation DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ou FV (Fréquence Vocale) en français, désigne une technologie qui permet, grâce aux touches du clavier téléphonique, de signaler les chiffres entre 0 et 9, ainsi que les symboles # et *. Aujourd’hui, la technologie DTMF est très largement utilisée pour la composition […]
Définition IPBX
Ressources Glossaire IPBX Définition Un IPBX, Internet Protocol Private Branch eXchange, est le standard téléphonique automatique d’une entreprise basé sur la technologie VoIP. Un IPBX, aussi appelé PABX IP, permet de gérer les communications internes et externes d’une entreprise. Tout comme un PABX traditionnel, il permet de personnaliser le système de téléphonie de l’entreprise et […]
Définition : Menu
Ressources Glossaire Menu Définition Un menu fait référence aux différentes options d’une interface qui sont proposées à son utilisateur. Dans le monde de la téléphonie, ces options permettent à l’appelant d’être redirigé vers le service demandé et ce, grâce au système de transfert d’appel. Autrement dit, le menu prend la forme d’une arborescence (Call Flow) […]
