Définition : Aiguillage calendaire
Ressources Glossaire Aiguillage calendaire Définition L’aiguillage calendaire permet la mise en place de calendriers au sein d’un serveur vocal interactif (SVI). Concrètement, il permet d’orienter le routage des appels en fonction des jours et horaires d’ouverture préalablement configurés. En tant que professionnel, il est essentiel d’informer votre clientèle de vos horaires d’ouverture et cela passe, entre autres, […]
Définition : Appel sortant
Ressources Glossaire Appel sortant Définition Dans un contexte professionnel, un appel sortant est un appel émis à l’initiative d’une entreprise ou d’un centre d’appel. Il se distingue de l’appel entrant qui désigne un appel reçu par l’entreprise. Les appels sortants d’une entreprise répondent à un objectif commercial ou marketing : suivi post-vente, réactivation de clients inactifs, sondages, […]
Définition : Appel entrant
Ressources Glossaire Appel entrant Définition Dans un contexte professionnel, un appel entrant désigne un appel reçu par une entreprise ou un centre d’appel. L’appel entrant se distingue de l’appel sortant, émis par l’entreprise. Les raisons des appels reçus par les entreprises sont multiples : horaires d’ouverture, disponibilité du produit, assistance après-vente… Contrairement à ce que […]
Définition : ACD
Ressources Glossaire ACD (Automatic Call Distribution) Définition L’ACD (Automatic Call Distribution) ou distribution automatique des appels, est une fonction de téléphonie qui réceptionne, puis distribue automatiquement les appels entrants. On la retrouve principalement dans les solutions de gestion des agents, comme les logiciels de call center ou notre produit Call Manager. Concrètement, l’ACD permet de router […]
Définition : DTMF
Ressources Glossaire DTMF (Dual Tone Multi Frequency) Définition L’appellation DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ou FV (Fréquence Vocale) en français, désigne une technologie qui permet, grâce aux touches du clavier téléphonique, de signaler les chiffres entre 0 et 9, ainsi que les symboles # et *. Aujourd’hui, la technologie DTMF est très largement utilisée pour la composition […]
Définition : Application vocale
Ressources Glossaire Application vocale Définition Une application vocale est un logiciel qui permet l’automatisation de la gestion des appels téléphoniques d’une entreprise. Un serveur vocal interactif se compose d’une ou plusieurs applications vocales, lesquelles sont en charge d’automatiser le début de l’appel, avant toute mise en relation avec un agent. En clair, un serveur vocal interactif correspond […]
Définition : Numéro de débordement
Ressources Glossaire Numéro de débordement Définition Un numéro de débordement est un numéro de téléphone sur lequel un appel est basculé si le numéro de redirection ne décroche pas. Le débordement d’appel est une situation qui se produit lorsque les appels vers un numéro sont trop nombreux. Cette situation est un réel danger pour les […]
Guide : Paramétrer le call tracking dynamique
Ressources Livres Blancs Guide Call Tracking : Paramétrer des numéros pour chaque source de trafic Les sources de trafic qui peuvent vous générer des appels sont nombreuses. Ce guide vous apporte les clés pour bien attribuer vos numéros de tracking à chacune d’elles, et identifier celles qui sont à l’origine de vos conversions par téléphone. […]
Demeco optimise la stratégie d’acquisition locale de son réseau d’agences grâce au Call Tracking.
Test extrait
Définition : Numéros de Tracking
Ressources Glossaire Numéros de tracking Définition Les numéros de tracking sont des numéros de téléphone virtuels mis en place dans le cadre de l’utilisation d’une solution de call tracking. Contrairement à certaines idées reçues, les numéros de tracking ne sont pas des numéros spéciaux en 0800, le choix de l’indicatif des numéros est libre à l’entreprise souhaitant suivre […]
