Définition : Call Center

Ressources Glossaire Call Center Définition Un Call center ou centre d’appel, est un ensemble de moyens humains, financiers et techniques qui permet le traitement des appels entrants et/ou sortants d’une entreprise. Depuis quelques années, les professionnels voient se multiplier les canaux de communication. Pour autant, le nombre d’appels reçus par les entreprises n’a pas diminué. […]

Définition : DTMF

Ressources Glossaire DTMF (Dual Tone Multi Frequency) Définition L’appellation DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ou FV (Fréquence Vocale) en français, désigne une technologie qui permet, grâce aux touches du clavier téléphonique, de signaler les chiffres entre 0 et 9, ainsi que les symboles # et *. Aujourd’hui, la technologie DTMF est très largement utilisée pour la composition […]

Définition : Application vocale

Ressources Glossaire Application vocale Définition Une application vocale est un logiciel qui permet l’automatisation de la gestion des appels téléphoniques d’une entreprise. Un serveur vocal interactif se compose d’une ou plusieurs applications vocales, lesquelles sont en charge d’automatiser le début de l’appel, avant toute mise en relation avec un agent. En clair, un serveur vocal interactif correspond […]

Définition : Numéro de débordement

Ressources Glossaire Numéro de débordement Définition Un numéro de débordement est un numéro de téléphone sur lequel un appel est basculé si le numéro de redirection ne décroche pas. Le débordement d’appel est une situation qui se produit lorsque les appels vers un numéro sont trop nombreux. Cette situation est un réel danger pour les […]

5 idées reçues sur la prospection téléphonique

Ressources Infographies 5 idées reçues sur la prospection téléphonique