Définition : Boîte vocale

Ressources Glossaire Boîte vocale Définition Une boîte vocale est un dispositif géré par un système de messagerie vocale qui permet le dépôt, la réception et le stockage de messages vocaux. Bien que communément confondus, les termes « boîte vocale » et « messagerie vocale » ne désignent pas la même chose. La boîte vocale est […]

Définition : Transfert d’appel

Ressources Glossaire Transfert d’appel Définition Le transfert d’appel, aussi appelé renvoi d’appel, est une fonctionnalité de la téléphonie d’entreprise qui permet de rediriger les appels vers un autre numéro. Cette fonction est communément utilisée pour rediriger les appels d’un téléphone de bureau vers le téléphone personnel de l’utilisateur, ou encore pour permettre à une application vocale de […]

Définition : SDA

Ressources Glossaire SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) Définition La Sélection Directe à l’Arrivée (SDA) ou Direct Inward Dialing (DID) en anglais, est une fonction de téléphonie qui permet d’entrer en contact avec un agent d’une entreprise, sans passer par le standard. Avec la SDA, les postes individuels d’un réseau téléphonique privé, mis en place dans […]

Définition : Softphone

Ressources Glossaire Softphone Définition Un softphone est un logiciel ou une solution SaaS (Software as a Service) permettant de passer des appels VoIP directement depuis un ordinateur, sans téléphone. Un softphone reproduit toutes les caractéristiques d’un téléphone avec la présence d’un clavier numérique et le même niveau de fonctionnalités : passer un appel, décrocher un […]

Définition : Appel manqué

Ressources Glossaire Appel manqué Définition Un appel manqué désigne un appel qui n’a pas été décroché par l’appelé ou un système de téléphonie automatisé. Dans un contexte professionnel, manquer des appels peut être un réel désavantage puisque les appels entrants se révèlent être le moyen de satisfaire et fidéliser vos clients, ainsi que de capturer de nombreux […]

Définition : Appel décroché

Ressources Glossaire Appel décroché Définition Décrocher un appel désigne l’action de soulever le combiné téléphonique de son support. À l’ère des technologies numériques et des smartphones, cette définition mériterait d’être perfectionnée puisqu’il suffit désormais d’un clic sur votre écran tactile pour décrocher un appel. Ainsi, il convient de définir l’appel décroché comme un appel pris […]

Définition : Aiguillage calendaire

Ressources Glossaire Aiguillage calendaire Définition L’aiguillage calendaire permet la mise en place de calendriers au sein d’un serveur vocal interactif (SVI). Concrètement, il permet d’orienter le routage des appels en fonction des jours et horaires d’ouverture préalablement configurés. En tant que professionnel, il est essentiel d’informer votre clientèle de vos horaires d’ouverture et cela passe, entre autres, […]

Définition : Appel sortant

Ressources Glossaire Appel sortant Définition Dans un contexte professionnel, un appel sortant est un appel émis à l’initiative d’une entreprise ou d’un centre d’appel. Il se distingue de l’appel entrant qui désigne un appel reçu par l’entreprise. Les appels sortants d’une entreprise répondent à un objectif commercial ou marketing : suivi post-vente, réactivation de clients inactifs, sondages, […]

Définition : Appel entrant

Ressources Glossaire Appel entrant Définition Dans un contexte professionnel, un appel entrant désigne un appel reçu par une entreprise ou un centre d’appel. L’appel entrant se distingue de l’appel sortant, émis par l’entreprise. Les raisons des appels reçus par les entreprises sont multiples : horaires d’ouverture, disponibilité du produit, assistance après-vente… Contrairement à ce que […]

Définition : ACD

Ressources Glossaire ACD (Automatic Call Distribution) Définition L’ACD (Automatic Call Distribution) ou distribution automatique des appels, est une fonction de téléphonie qui réceptionne, puis distribue automatiquement les appels entrants. On la retrouve principalement dans les solutions de gestion des appels, comme les solutions de téléphonie cloud. Concrètement, l’ACD permet de router les appels vers les […]