Application vocale

Une application vocale est un logiciel qui permet l’automatisation de la gestion des appels téléphoniques d’une entreprise.

Un serveur vocal interactif se compose d’une ou plusieurs applications vocales, lesquelles sont en charge d’automatiser le début de l’appel, avant toute mise en relation avec un agent. En clair, un serveur vocal interactif correspond dans la majorité des cas à une application vocale composée de numéros de téléphone, de messages audio et d’un call flow (ou arborescence vocale).

Pour optimiser la gestion des appels, l’application vocale utilise différentes fonctionnalités telles que : les messages vocaux, la qualification des motifs d’appels (menus, saisies de code, reconnaissance vocale, utilisation des données métiers, etc.) ou encore le transfert d’appel. Souvent représentées sous la forme d’une arborescence qui rassemble différents types de pages vocales, les applications vocales simples suivent généralement la structure suivante :

• 1. Un message de bienvenue ;
• 2. Un menu (DTMF ou en reconnaissance vocale) qui permet la qualification de l’appelant et du motif de l’appel
• 3. Le transfert de l’appel vers un agent qualifié, grâce au routage intelligent

Cependant, il est important de souligner que chaque application vocale a une motivation différente avec sa propre arborescence, ses propres règles de traitement des appels, son propre trafic téléphonique et ainsi, ses propres rapports statistiques.

Avec la solution de serveur vocal interactif Cloud IVR, créer vos applications vocales est rapide et facile. Grâce au Call Flow, visualisez d’un seul coup d’œil la configuration de votre application vocale et modifiez les éléments qui vous semblent nécessaires. En cas de changement d’horaires de votre agence, modifiez votre page vocale calendrier et adaptez ainsi le comportement de votre application vocale instantanément.