Aiguillage calendaire
Définition
L’aiguillage calendaire permet la mise en place de calendriers au sein d’un serveur vocal interactif (SVI). Concrètement, il permet d’orienter le routage des appels en fonction des jours et horaires d’ouverture préalablement configurés.
En tant que professionnel, il est essentiel d’informer votre clientèle de vos horaires d’ouverture et cela passe, entre autres, par la bonne configuration de votre serveur vocal interactif. Cela vous permet à la fois d’augmenter la satisfaction de vos clients, qui sont désormais avertis que vous êtes indisponibles, mais également de réduire les réitérations d’appels.
Pour optimiser votre SVI, il est recommandé de placer la page vocale aiguillage calendaire en premier dans votre application vocale. Cela permet aux appelants d’être redirigés, dès les premières secondes de leur appel, vers la destination adéquate :
- Dans le cas d’un appel lors des horaires d’ouverture : diffusez par exemple un message de bienvenue à l’appelant et proposez lui, par la suite, de naviguer entre les différentes pages de votre serveur vocal interactif grâce à un menu DTMF.
- Dans le cas où l’appel se fait en dehors de vos horaires d’ouverture : paramétrez une annonce où vous ajoutez un contenu audio de rappel des horaires d’ouverture et invitez l’appelant à renouveler son appel. Il est également judicieux de configurer, à la suite de cette annonce, une messagerie vocale. Cette dernière permettra à l’appelant de laisser un message et vous notifiera de son appel immédiatement par email.
Il est essentiel que vos calendriers soient flexibles, personnalisables et simples à administrer.Avec la solution de serveur vocal interactif Cloud IVR, il vous est possible de configurer, simplement et à effet immédiat, des jours de fermeture exceptionnelle (congés, jours fériés…).
Une fois configuré, l’aiguillage calendaire permet une réelle autonomie de gestion puisque ne nécessite aucune interaction avec l’appelant pour s’exécuter, et router l’appel jusqu’à la prochaine page vocale.
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