SVI RÉSEAUX DE POINTS DE VENTE

Optimisez le traitement des appels entrants de votre réseau

Avec Dexem Cloud IVR, augmentez votre joignabilité par téléphone. Transférez simplement vos appels vers vos collaborateurs répartis sur différents sites et obtenez une vision d’ensemble, ou par point de vente, de vos données d’appels.

Les bénéfices d'un SVI pour votre réseau

Améliorez l'expérience client en point de vente

Disponibilité 7j/7 et 24h/24

Assurez à vos clients la prise en charge de leur appel, même lorsqu’ils vous contactent en dehors de vos horaires d’ouverture.

Prise en charge personnalisée

Adaptez les transferts d’appel aux besoins de vos clients et observez votre taux de résolution d’appel augmenter.

Routage géographique

Identifiez la localisation de vos appelants et transférez-les vers votre établissement le plus proche.

Profitez d'une solution adaptée à vos besoins

Accueil téléphonique unique & harmonisé

Les paramètres de diffusion d’annonce et de transfert d’appel sont appliqués à l’ensemble ou certaines agences.

Augmentation du taux d’appels décrochés

Augmentez la disponibilité de vos agents en automatisant la qualification et le transfert de vos appels.

Solution dématérialisée

Que vous utilisiez un ou plusieurs numéros, la gestion de vos appels est centralisée dans votre compte, directement en ligne.

Faites le choix de Dexem pour vos points de vente

Faites le choix d’une solution flexible et accessible où que vous soyez

Cloud IVR vous permet de profiter d’un rapport qualité/prix imbattable, ainsi que d’une réelle autonomie dans la gestion de votre SVI. En faisant le choix d’une solution centralisée, vous économisez du temps et des dépenses autrefois consacrés à la gestion d’un seul établissement. De plus, grâce à l’hébergement cloud, vous êtes libres d’ajouter ou de modifier instantanément les données reliées à votre serveur vocal, pour l’adapter aux évolutions de votre réseau.

Connectez vos outils et profitez d’une solution 100% personnalisée

Qualifiez et routez les appels en fonction de données propres à votre organisation, votre secteur d’activité ou vos clients. En intégrant vos outils métiers à votre SVI, vous pourrez router les appels en fonction de la position géographique de l’appelant ou encore des horaires d’ouverture de vos différents établissements. Alimentez également votre base de données grâce aux intégrations CRM, qui participent à simplifier votre organisation interne et à améliorer votre connaissance du marché.

Gagnez en visibilité sur les performances de votre réseau

Pas à pas, étudiez les tendances et évolutions de votre activité téléphonique. Identifiez combien d’appels reçoivent chacun de vos points de vente, tout en gardant une vision d’ensemble de votre réseau. Gardez un œil sur les performances de vos équipes grâce à des données essentielles telles que : le nombre d’appels manqués, le nombre d’appels décrochés ou la durée d’appel. Grâce à ces données, identifiez des axes de travail concrets qui vous permettront d’améliorer votre relation client.

Ces réseaux font confiance à Dexem Cloud IVR pour leurs SVI

Nous avions besoin d’une solution de gestion simple et pratique de notre système de téléphonie pour accompagner notre développement. Le serveur vocal interactif de Dexem est très pratique et facile d’utilisation.

David Dupain

Directeur du Réseau, Côté Sushi

Je voulais avoir un seul numéro qui s’affiche sur le site et pouvoir répartir les appels entre les concessions.

Xavier Rolland

Responsable Marketing

Découvrez notre solution pour les réseaux de points de vente

Fort de son expérience auprès des réseaux, Dexem vous propose une solution de serveur vocal interactif adaptée à votre réseau, votre organisation et votre activité. Un projet en tête ? Programmez une démonstration avec l’un de nos experts !