SVI EN LANGAGE NATUREL

Dynamisez votre SVI grâce au Langage Naturel

Avec le serveur vocal interactif Dexem, conversez autrement avec vos appelants pour leur offrir une expérience unique par téléphone.

Qu'est-ce qu'un SVI en Langage Naturel ?

Le Serveur Vocal Interactif en Langage Naturel permet de comprendre la demande d’un appelant en langage parlé. En fonction du motif d’appel identifié, le SVI transfère son appel à un conseiller compétent pour sa demande, ou lui apporte directement une réponse en langage naturel.

Pourquoi choisir un SVI en Langage Naturel ?

Meilleure compréhension des intentions d’appel

Donnez à vos appelants la possibilité de s’exprimer librement pour qualifier leurs besoins.

Amélioration de la satisfaction client

Réduisez le temps d’attente par téléphone grâce au langage naturel, capable de répondre de manière fluide à vos appelants.

Meilleure productivité de vos agents

Automatisez certaines interactions que vous entretenez avec vos clients et libérez vos agents de tâches simples et répétitives.

Choisissez Dexem pour votre SVI en Langage Naturel

Optimisez le traitement de vos appels en utilisant vos données

Importez vos données métiers pour alimenter votre application vocale et router les appels en fonction de paramètres propres à votre organisation, votre secteur d’activité ou vos clients. Directement depuis l’interface, établissez la liste de toutes les intentions susceptibles d’être détectées par votre SVI, et le scénario à jouer dans ce cas.

Faites évoluer votre SVI en quelques clics

Grâce à l’hébergement Cloud, vos données sont accessibles depuis n’importe quel navigateur web. Vous êtes libre d’ajouter et/ou de modifier vos données en autonomie pour faire évoluer votre SVI en temps réel, en fonction de vos besoins et de ceux de vos clients. Lorsque vous ajoutez ou modifiez vos données, votre serveur vocal est instantanément mis à jour sans que vous n’ayez à modifier sa structure.

Apprenez-en plus sur votre relation client

En plus de vous donner accès à de nombreuses données d’appels : appels décrochés, manqués, durée moyenne des appels… Le serveur vocal interactif Dexem vous permet d’identifier clairement les intentions d’appel de vos clients. Pas à pas, suivez le parcours de vos appelants et découvrez comment ils qualifient leur besoin grâce au langage naturel.

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