SVI DE CRISE
Un SVI au service de votre gestion de crise
Restez à l’écoute de vos clients en toute circonstance grâce au serveur vocal interactif Dexem : réactif, sécurisé et personnalisé.
Personnalisez le traitement des appels au contexte
Avec Dexem, adaptez votre accueil téléphonique aux urgences et situations exceptionnelles auxquelles vous êtes confrontés pour continuer à échanger avec vos clients, peu importe les circonstances. Établissez différents scénarios, hébergés dans un seul compte, pour faire face à toutes les situations et personnaliser vos échanges en fonction de règles propres à votre organisation, votre secteur d’activité ou vos clients.
Soyez réactif en toute circonstance
Activez votre SVI de crise en quelques clics depuis votre compte, accessible depuis n’importe quel navigateur web. Grâce à l’hébergement Cloud, vous pouvez modifier librement et en autonomie les paramètres de votre serveur vocal interactif (audios, redirections…). Les modifications apportées sont immédiates et votre accueil téléphonique mis à jour en temps réel pour vous permettre d’être réactif en toute circonstance.
Évaluez les performances de votre gestion de crise
Grâce aux rapports statistiques de votre serveur vocal interactif, récoltez et analysez de précieuses données d’appels en temps réel. D’un seul coup d’œil, visualisez l’historique détaillé de l’ensemble de vos appels ainsi que leur état : décroché, manqué ou raccroché. Identifiez également la répartition des appels par jour de la semaine ou par heure du jour pour garder un œil sur la gestion des pics d’appels par votre service client.
Découvrez les fonctionnalités Dexem indispensables pour votre gestion de crise
Redirections vers fixes & mobiles
Gestion des horaires
Enregistrement des appels
Nombreuses intégrations (CRM, SI…)
Appels simultanés
Menus vocaux
Nous avions besoin de mettre en place un SVI très rapidement pour orienter nos locataires pendant la crise sanitaire du Covid-19.
Découvrez notre solution de SVI de crise
Dexem vous propose une solution de serveur vocal interactif professionnelle, fiable et adaptée à toutes les circonstances.
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