Astreinte téléphonique
Assurez la continuité de votre activité
Gérez vos appels simplement et avec professionnalisme, de jour comme de nuit.
- Solution française
- Large choix de numéros
- 100% dématérialisé
- Communications de qualité
Qu'est-ce que l'astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique est une organisation spécifique permettant à une entreprise d’être disponible par téléphone à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit. Elle implique la mise en place d’un planning adapté avec des conditions de travail spécifiques et une infrastructure téléphonique fiable, pour permettre à l’équipe d’assurer la continuité du service (la nuit, les week-ends, les jours fériés…).
Assurez une joignabilité 24/7 avec notre solution d'astreinte téléphonique
Configurez vos permanences en quelques clics
Créez et modifiez le planning de votre solution d’astreinte simplement, sans compétence technique.
- Interface Web
- Modifications en temps réel
- Planning évolutif
- Gestion des utilisateurs
Profitez d'un système d'astreinte redoudablement efficace
Assurez-vous que chaque appel soit identifié et traité rapidement afin d’améliorer votre réactivité auprès de vos clients.
- Alerte appel manqué
- Envoi de SMS
- Débordements
- Transferts internes
Suivez l'activité de votre astreinte téléphonique de près
Analysez le fonctionnement de votre système d’astreinte et le contenu des échanges grâce à des données mises à jour en temps réel.
- Historique des appels
- Transcription des appels
- Rapports partagés
- Export de données
Vous ne verrez plus vos appels de la même manière
Transcription, résumé, détection de mots-clés… Accédez à des données concrètes sur vos appels, extraites des échanges avec vos clients.
Nos clients en parlent
Dexem est très pratique et facile d’utilisation et les équipes proposent un accompagnement disponible et pointu.
Questions fréquentes (FAQ) sur l'astreinte téléphonique
Dans quels cas mettre en place une astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique est utilisée dans plusieurs contextes professionnels où une intervention rapide est nécessaire pour assurer la continuité des services, la sécurité des personnes, ou encore la gestion de situations critiques. C’est le cas, par exemple, des services hospitaliers et de secours, des entreprises de gardiennage et sécurité, ou encore des usines et sites de production, etc.
Qu'est-ce qu'un numéro d'astreinte ?
Un numéro d’astreinte est un numéro de téléphone dédié, généralement accessible 24h/24 et 7j/7, permettant de contacter une équipe ou un agent dédié afin de gérer des urgences ou incidents.
Ai-je besoin de modifier mon installation téléphonique existante ?
La solution d’astreinte téléphonique Dexem ne requiert aucune modification de votre infrastructure téléphonique actuelle. Vous recevez et passez des appels depuis vos téléphones fixes et mobiles, et pouvez en plus le faire depuis vos ordinateurs.
Quelle est la durée de mise en place d'une astreinte téléphonique ?
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