SVI POUR CENTRES D'APPELS

Équipez votre Centre d’appel d’un SVI performant

Automatisez la qualification et le routage de vos appels entrants pour augmenter la satisfaction client et les performances de vos agents.

Automatisez la qualification et le routage de vos appels

Mettez instantanément vos appelants en relation avec le bon agent ou service, grâce au serveur vocal interactif Cloud IVR. L’automatisation de la qualification et des transferts d’appels permet à vos agents de travailler efficacement en équipe et de se concentrer sur des demandes à haute valeur ajoutée, tout en améliorant la satisfaction de vos appelants.

Profitez d’une solution personnalisée et évolutive

Accompagnez la croissance de votre centre d’appel avec une solution de gestion des appels fiable et évolutive. La plateforme d’administration Cloud IVR, accessible depuis un navigateur web, vous permet d’ajouter des numéros, de paramétrer de nouvelles redirections ou encore, de modifier vos horaires d’ouverture en autonomie.

Obtenez une meilleure vision de vos performances

Grâce aux rapports statistiques Cloud IVR, récoltez et analysez de précieuses données d’appels en temps réel. Appels manqués, raccrochés, répartition par heures de la journée… Gagnez en visibilité sur les performances de vos équipes et identifiez des axes de travail concrets qui vous permettront d’améliorer votre stratégie pour l’adapter à vos clients, mais aussi à vos équipes.

Découvrez les fonctionnalités Cloud IVR indispensables pour votre Centre d’appel

Menus vocaux

File d’attente

Appels en cascade

Appels simultanés

Enregistrement des appels

Nombreuses intégrations (CRM, SI…)

Rapports statistiques complets

Gestion des horaires d’ouverture

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Découvrez notre solution de SVI pour les Centres d’appel

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