Fonctionnalités
Catégories
Productivité de l'agent
Journal des appels
Consultez le journal de vos appels téléphoniques, en temps réel, depuis n'importe quel navigateur Web (desktop ou mobile).
Appels entrants
Gérez tous vos appels entrants depuis votre compte Dexem, en décrochant les appels dans l'interface ou sur votre poste téléphonique.
Appels sortants
Gérez tous vos appels sortants depuis votre compte Dexem, en appelant vos contacts ou en composant un numéro directement.
Softphone Dexem Phone
Profitez du Dexem Phone pour passer ou recevoir des appels, directement depuis votre navigateur Web sur desktop et mobile.
SMS professionnels
Communiquez également par SMS avec vos contacts, directement depuis votre compte, au même titre que les appels téléphoniques.
Gestionnaire de contacts
Gérez vos contacts et clients dans votre compte, et consultez toutes les conversations que vous avez eu avec chacun d'entre eux.
Gestion des disponibilités
Configurez les plages horaires durant lesquelles vous êtes disponible pour recevoir des appels et ajoutez vos périodes d'absence.
Transferts d'appels
Gérez directement les transferts d'appels entre agents par un simple clic sur le bouton Transfert dans un appel en cours.
Tags des appels
Catégorisez vos appels en leur ajoutant des étiquettes (tags) prédéfinis à l'avance pour les retrouver encore plus facilement.
Messagerie vocale
Consultez, écouter et téléchargez les messages vocaux laissés par les appels directement dans le journal de vos conversations.
Alertes appels manqués
Des notifications vous informent en temps réel des appels manqués, et vous indiquent ceux qu'il faut rappeler au plus vite.
Collaboration
Groupe d'appels
Créez des groupes d'appels selon votre organisation, et configurez les règles de distribution des appels en 3 clics.
Agent ou groupe de backup
En cas d'occupation, non réponse ou absence, configurez un agent ou un groupe de backup pour décrocher les appels à votre place.
Journaux d'appels partagés
Les appels d'un utilisateur peuvent être visionnées par d'autres utilisateurs du compte, disposant des permissions correspondantes.
Gestionnaire contacts partagés
Profitez d'une base de contacts partagés entre tous les utilisateurs pour leur permettre d'avoir l'identité de chaque contact.
Gestion des absences imprévues
Consultez les disponibilités d'un autre utilisateur, ainsi qu'ajouter ou supprimer des plages de présence ou d'absence sur son calendrier.
Organisations multi-niveaux
Reproduisez de manière précise la structure de votre entreprise, pour gérer efficacement vos équipes et avoir du reporting par niveau.
Numéros d'appel
Indicatifs géographiques
Choisissez des numéros géographiques régionaux, dont l'indicatif est 01, 02, 03, 04 ou 05, pour afficher proximité et présence locale.
Indicatifs nationaux
Privilégiez des numéros nationaux, dont l'indicatif est 09, lorsque vous souhaitez afficher rayonnement national et marque établie.
Indicatifs pour SMS
Les SMS conversationnels dédiés à la relation client nécessite des indicatifs de numéros spécifiques que nous pouvons vous proposer.
Indicatifs internationaux
Pour accompagner votre développement à l'international, nous pouvons vous proposer des numéros de téléphone dans de nombreux pays.
Portabilité
Proposée en option (sur demande), la portabilité vous permet de porter vos numéros existants chez nos partenaires Opérateurs Télécom.
Accueil & qualification
Annonce d'accueil
Diffusez un message de bienvenue au prospect ou au client qui vous appelle, en début d'appel avant la mise en relation avec une personne.
Horaires d'ouverture
Configurez les plages horaires sur lesquelles vous êtes disponible pour prendre les appels, et les numéros de redirection correspondants.
Messagerie vocale
Permettez à vos appelants de vous laisser un message pour expliquer la raison de leurs appels et demander à être rappelé.
Envoi de SMS
Configurez l'envoi de SMS aux appelants et aux appelés, en fonction de certains événements (horaire de fermeture, appel non décroché).
Numéros bloqués
En cas d'appels parasites (SPAM), vous pouvez bloquer certains numéros directement dans votre compte pour éviter de recevoir des appels.
Menus vocaux DTMF
Paramétrez des menus vocaux pour rediriger les appels, ou qualifier si vous appelants sont des leads ou des clients existants.
Saisie de code
Activez la saisie de code afin de capturer des informations de contexte pour chaque appel et les utiliser ensuite dans le routage des appels.
Serveur vocal interactif
Pour un traitement personnalisé de vos appels entrants, créez facilement votre arborescence avec l'éditeur visuel de serveur vocal interactif.
Champs personnalisés
Utilisez des champs personnalisés pour exploiter des données propres à votre organisation dans le traitement des appels.
Routage des appels
Files d'attente
Activez des files d'attente et configurez les règles (durée, stratégie de distribution) de chacune, pour réduire les appels manqués.
ACD
Configurez des stratégies de distribution des appels entrants vers vos agents et groupes d'agent, en fonction de vos objectifs.
Stratégie de débordement
Lorsque le flux d'appels devient trop important, mettez en place des mécanismes de débordement vers d'autres destinations de transfert.
Sur choix de menus
Routez les appels en fonction des éléments identifiés pendant la phase de qualification du motif de chaque appel.
Sur saisie de code
Utilisez la saisie de code (code client, code postal, etc) pour router les appels vers le ou les bons destinataires.
Sur numéro appelé
Routez automatiquement les appels selon des règles prédéfinies, en fonction du numéro de téléphone appelé.
Routage géographique
Routez les appels vers une agence en fonction du code postal saisi par l'appelant ou en fonction du numéro de l'appelant.
Sur données clients
Routez les appels en fonction des données clients (numéro appelant, numéro client, langue, carte fidélité) dont vous disposez.
Par répartition statistique
Routez les appels vers vos différentes destinations (agents, groupes) en fonction d'une répartition statistique du flux d'appels.
Intelligence conversationnelle
Enregistrement des conversations
Activez l'enregistrement de vos conversations pour les réécouter dans votre journal d'appels et les partager avec votre équipe.
Transcription des conversations
Activez la transcription pour retrouver vos conversations téléphoniques au format texte, directement dans votre journal d'appels.
Transcription des messages vocaux
Consultez vos messages vocaux au format écrit, dans le journal de vos conversations ou dans les profils de vos contacts.
Résumé des appels
Beta
Simplifiez le suivi post-appel grâce aux résumés générés par Dexem AI, avec toutes les infos importantes de vos conversations.
Rapports statistiques
Tableau de bord en temps réel
Consultez des indicateurs en temps réel sur vos appels décrochés, la disponibilité des utilisateurs, le nombre de clients en file d'attente.
Historique des appels
Consultez la liste détaillée de tous les appels reçus sur vos numéros et passés, par les utilisateurs de votre entreprise.
Export Excel & CSV
Exportez les données sur les appels reçus pour les retraiter facilement dans vos tableaux de bord et dans ceux envoyés à vos clients.
Envoi de rapports par email
Partagez les rapports statistiques de votre compte par email pour faciliter l’exploitation des données en interne ou par vos clients.
Rapport des agents
Affichez le nombre d'appels reçus, décrochés et manqués pour chaque utilisateur de votre entreprise, sur une période définie.
Rapport des groupes
Affichez le nombre d'appels reçus, décrochés et manqués pour chaque groupe d'appel, sur une période définie.
Rapport des tags d'appel
Comparez la répartition des appels entre différents tags pour mieux comprendre certaines dynamiques sur vos appels.
Rapport de trafic
Consultez le nombre d'appels reçus, décrochés et manqués sur les numéros Call Manager de votre entreprise et de vos équipes commerciales.
Rapport des raccrochés
Identifiez où les appelants raccrochent le plus pour réduire le taux d'appels raccrochés et améliorer la satisfaction de vos clients.
Rapport des heures du jour
Identifiez les heures de la journée sur lesquelles vous avez le plus d'appels reçus, décrochés et manqués pour améliorer votre organisation.
Rapport des jours de la semaine
Identifiez les jours de la semaine sur lesquels vous avez le plus d'appels reçus, décrochés et manqués pour améliorer votre organisation.
Rapport mobiles / fixes
Le rapport Mobiles/Fixes permet d'identifier quels sont les types de numéros utilisés par les leads qui vous appellent.
Rapport des menus vocaux
Analysez le comportement et les attentes de vos appelants en consultant les statistiques sur les choix réalisés dans les menus vocaux.
Rapport des champs personnalisés
Déterminez vos propres critères pour obtenir des données, propres à votre activité, sur les appels et sur le comportement des appelants.
Rapport des call flows
Affichez l'ensemble des statistiques sur les passages des appelants dans vos arborescences vocales personnalisées.
Intégrations
Salesforce Sales Cloud
Enrichissez vos activités, pistes, contacts et comptes Salesforce avec les données des appels issues de votre compte Dexem Call Manager.
Salesforce Service Cloud
Créez automatiquement des requêtes (tickets) et enrichissez vos contacts et comptes Salesforce à partir des appels reçus dans votre compte.
HubSpot CRM
Enrichissez les contacts de votre compte HubSpot avec les données des appels issues de votre compte Dexem Call Manager.
Slack
Connectez votre compte Slack pour recevoir un message en DM ou dans un channel en fonction des événements d'appel.
Google Sheets
Retrouvez tout ou partie de l'historique de vos appels dans un tableur Google Sheets pour exploiter ces données.
Zapier
Utilisez Zapier pour connecter votre compte Dexem avec des milliers d'outils, afin de récupérer des données d'appel où vous le souhaitez.
Webhooks
Avec la techonologie Webhooks, automatisez la notification en temps réel de chaque appel et de ses données détaillées dans vos outils.
Rest API
Automatisez en temps réel l'intégration des données et des rapports statistiques de votre compte Call Manager dans vos propres outils.
Web-services
Interconnectez simplement et rapidement les services Web que vous utilisez au quotidien avec Call Manager grâce aux Web-services.
Utilisateurs & rôles
Activités utilisateurs
Consultez la liste des activités des utilisateurs pour tracer les évolutions de paramétrage réalisées dans votre compte.
Rôles prédéfinis
Déterminez le rôle prédéfini (Agent, Manager, Administrateur ou Analyste) qui convient le mieux à chaque utilisateur.
Hiérarchie des permissions
Exploitez le modèle de hiérarchie des permissions pour configurer des accès (données, fonctionnalités) adaptés aux utilisateurs.
Rôles personnalisés
Configurez des rôles personnalisés pour vos utilisateurs et déterminez les fonctionnalités avec lesquels ils pourront interagir.
Synchro avec l'annuaire d'entreprise
Synchroniser les utilisateurs de votre compte Dexem à grande échelle à partir de la référence de votre annuaire d'entreprise.
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